～好感度が高まる！～

電話応対レベルアップ術

電話応対レベルアップ術
2026年04月開講
Web必須リポートあり
ワンランク上の電話応対を目指す！
特別受講料 9,900 円(税込)
受講期間2か月
コースコードC2P1

主な対象者

正しい受け答えで信頼を高めたい方
電話応対力をレベルアップしたい方

ねらい

基本の｢受ける、かける、取り次ぐ｣から困ったシーンまで、臨機応変な対応と会話を身につけます。
相手に分かりやすく伝え、印象をよくする声のコントロール法を学びます。

特色

テキストが電話応対の「進め方」と「話し方」に分かれているのでスムーズに頭に入ります。
すぐに使えるトークの実例や言い換え例が110シーン以上用意されています。
伝言メモやトレーニングシートなど補助教材も充実しています。

教材構成・リポート

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テキスト　1冊
サブテキスト　1冊
学習の進め方
補助教材セット（音声のトレーニングシート／定番のトークシート／使いやすい伝言メモ）
添削　2回（コンピュータ採点型・Web提出）
テキストの一部を見る

カリキュラム

テキスト
トークで学ぶ電話応対術

  1. これだけ！電話応対と敬語の使い方のキホン
  2. かかってきた電話を受ける！最初のひと言
  3. 名指し人がいる時の取り次ぎ／名指し人がいない時の取り次ぎ
  4. 業務に関する応対／間違い・トラブル・クレームへの対応
  5. こちらから電話をかける！最初の挨拶&相手を呼び出す
  6. 相手が不在の場合／いろいろな用件を相手に伝える
  7. 間違い・クレーム・催促などかけづらい用件　　
  8. 内線／社内業務／その他
e Text-
紙テキストあり

サブテキスト
ステップで学ぶ電話応対術

  1. 電話応対の基本から応用まで
  2. 印象をよくする音声のトレーニング
  3. ビジネスシーン別　進め方とポイント
  4. 困ったシーンを乗り切る会話と対応
e Text-
紙テキストあり

補助教材
補助教材セット

    • 定番のトークシート
      電話を受ける、かける場面の定番トークをまとめました。流れに沿うだけでスムーズに進められます。
    • 音声のトレーニングシート
      印象をよくする音声のトレーニングをまとめました。朝や夜、電話の前に練習すると効果的です。
    • 使いやすい伝言メモ
      「お疲れさまです／よろしくお願いいたします」やメールの欄が印刷された丁寧な伝言メモです。
e Text-
紙テキスト-
  • カリキュラム・教材・受講料等は一部変更になることがあります。
  • 受講料には消費税が含まれています。

特記事項

※リポートは、専用のWebサイト上で取り組み、提出していただきます。郵送での提出はできません。問題冊子やマークシートは送付いたしません。